Giriş ve Kapsam
BeRandevum olarak ("Platform"), dijital güzellik ve randevu yönetim hizmetlerimizi kullanırken kullanıcılarımızın kişisel verilerinin korunmasına son derece önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, sitemizi ziyaret eden bireysel müşterilerin ve platformumuzu kullanan üye iş yerlerinin (bayilerin) verilerinin toplanma yöntemlerini, kullanım amaçlarını, saklama koşullarını ve veri sahiplerinin yasal haklarını şeffaf bir şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Platformumuza üye olarak, randevu alarak veya üye iş yeri olarak abonelik paketlerimizi kullanarak bu politikada açıklanan esasları kabul etmiş sayılmaktasınız.
1. Toplanan Veri Kategorileri
Sizlere en sorunsuz randevu yönetim hizmetini sunabilmek adına, platformumuzla etkileşime geçtiğinizde aşağıdaki kişisel verileri toplamaktayız:
A. Bireysel Müşteriler:
- Kimlik ve İletişim Bilgileri: Adınız, soyadınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz.
- İşlem Bilgileri: Randevu aldığınız bayiler, seçtiğiniz hizmetler, tarih-saat tercihleri, randevu notları, personel seçimleri.
- Geri Bildirimler: Bayiler ve personeller hakkında yaptığınız yorumlar, puanlamalar ve yüklediğiniz görseller.
B. Bayiler (Salon Sahipleri ve Personeller):
- İşletme Bilgileri: Salon adı, ticari ünvan, vergi dairesi/numarası (varsa), telefon, açık adres, salon fotoğrafları, sosyal medya linkleri.
- Çalışan ve Hizmet Detayları: Çalışan personellerin ad-soyad ve telefon bilgileri, sunduğunuz hizmetlerin kategorileri, fiyat listeleri, çalışma günleri ve saatleri.
- Ödeme/Fatura Bilgileri: Seçtiğiniz abonelik paketleri, fatura adresi ve ödeme geçmişi (kart bilgileriniz doğrudan lisanslı ödeme geçidine aktarılmakta olup tarafımızca saklanmaz).
C. Teknik ve Otomatik Toplanan Veriler:
- Cihaz bilgisi, IP adresi, tarayıcı türü, sisteme giriş-çıkış logları ve tercih ettiğiniz tema modu (karanlık/aydınlık) gibi kullanım tercihleri.
2. Veri İşleme Amaçları
Toplanan verileriniz yalnızca aşağıdaki yasal ve operasyonel amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:
- Randevu takvimlerinin koordinasyonu, randevu oluşturma, onaylama, güncelleme ve iptal işlemlerinin yönetilmesi.
- Müşterilere ve bayilere SMS/E-posta aracılığıyla randevu hatırlatıcıları, onay kodları ve teknik bildirimlerin iletilmesi.
- Bayilerin platform üzerindeki performans istatistiklerinin (toplam randevu, gelir takibi, popüler personel analizleri) dashboard panellerinde raporlanması.
- Müşteri geri bildirimlerinin (yorum ve puanlama) ilgili salonların vitrin sayfalarında yayınlanarak hizmet kalitesi şeffaflığının sağlanması.
- Platformun siber güvenliğinin sağlanması, suistimallerin (örneğin arka arkaya sahte randevu oluşturulması) tespiti ve engellenmesi.
- Yasal mevzuattan kaynaklanan bilgi saklama ve resmi kurumlara raporlama yükümlülüklerinin ifası.
3. Bilgi ve Veri Güvenliği
BeRandevum olarak verilerinizin güvenliğini sağlamak için endüstri standartlarında teknik önlemler uygulamaktayız:
- Şifreleme: Tüm ağ trafiği SSL (Secure Sockets Layer) şifrelemesi ile korunur. Şifreleriniz veri tabanımızda geriye döndürülemez BCrypt algoritması ile hash'lenerek saklanır.
- Mantıksal İzolasyon (Multi-Tenancy): Her bayinin verisi, sadece kendi personeli ve onaylı kullanıcıları tarafından erişilebilecek şekilde mantıksal olarak izole edilmiştir.
- Yedekleme: Sunucu verilerimiz düzenli aralıklarla yedeklenerek veri kayıplarının önüne geçilmektedir.
4. Üçüncü Taraflarla Paylaşım
Kişisel verileriniz hiçbir suretle üçüncü şahıslara ticari amaçlarla satılmaz, kiralanmaz veya paylaşılmaz. Verileriniz yalnızca şu durumlarda aktarılır:
- İşleme Bağlı Aktarım: Randevu almanız durumunda, ad-soyad ve telefon gibi iletişim bilgileriniz randevunun yönetilmesi amacıyla randevu aldığınız salona aktarılır.
- Hukuki Zorunluluk: Yetkili mahkemeler, savcılıklar ve resmi kurumların usulüne uygun yasal talepleri doğrultusunda bilgi sunulması zorunlu olduğunda.
5. Çerezler ve İzleme Teknolojileri
Platformumuzda kullanıcı deneyimini optimize etmek amacıyla çerezler (cookies) kullanılmaktadır. Kullanılan çerezler:
- Zorunlu Çerezler: Giriş oturumunuzun aktif kalması, güvenlik doğrulamalarının yapılabilmesi için zorunludur.
- İşlevsel Çerezler: Dil tercihiniz, karanlık mod/aydınlık mod gibi görsel ayarların hatırlanmasını sağlar.
Tarayıcınızın ayarlarını değiştirerek çerezleri reddedebilir veya engelleyebilirsiniz; ancak bu durumda platformumuzun bazı özellikleri tam performanslı çalışmayabilir.
6. Haklarınız ve Tercihleriniz
Kişisel verilerinize ilişkin olarak dilediğiniz zaman aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:
- Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna dair bilgi talep etme.
- Kişisel verilerinizdeki eksiklik veya yanlışlıkların düzeltilmesini isteme.
- Hesabınızı silerek kişisel verilerinizin sistemlerimizden kalıcı olarak kaldırılmasını (silinmesini) talep etme.
- İşlenen verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.
7. İletişim Bilgileri
Bu Gizlilik Politikası veya kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili tüm sorularınız, talepleriniz ve geri bildirimleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Platform Sahibi: BeRandevum Otomasyon ve Yazılım Teknolojileri
E-posta: privacy@berandevum.com
Destek Hattı: support@berandevum.com
Adres: Çankaya, Ankara, Türkiye