Kullanım Koşulları Giriş
Bu Kullanım Koşulları, BeRandevum ("Platform") tarafından sunulan web siteleri, mobil uygulamalar, randevu otomasyon yazılımları ve ilgili hizmetlerden yararlanan tüm bireysel kullanıcılar (müşteriler) ve kurumsal üyeler (bayiler/salon sahipleri) için geçerli kuralları ve karşılıklı hak ve yükümlülükleri düzenler.
Platforma herhangi bir şekilde erişerek, kayıt formlarını doldurarak veya randevu alma/verme işlemlerini başlatarak bu sözleşmeyi peşinen okuduğunuzu, anladığınızı ve buradaki şartlara bağlı kalacağınızı kabul etmiş olursunuz.
1. Hizmet Tanımı ve Platform Rolü
BeRandevum, berber, kuaför, güzellik merkezleri, spa ve benzeri hizmet sektöründeki işletmelerin (Bayi) randevu süreçlerini otomatikleştiren, personel yönetimlerini kolaylaştıran ve müşterilerin online ortamda zahmetsizce randevu almalarına olanak tanıyan bulut tabanlı bir Software-as-a-Service (SaaS) platformudur.
Aracılık Sıfatı: BeRandevum, güzellik ve bakım hizmetlerinin fiili sağlayıcısı değildir. Platform, yalnızca bayiler ile müşteriler arasında dijital bir köprü kurmaktadır. Müşterinin bayiden aldığı hizmetin kalitesi, hijyen şartları, fiyatı, personelin tavrı veya randevunun zamanında gerçekleşmesi gibi hususlarda BeRandevum'un hiçbir cezai, hukuki veya mali sorumluluğu bulunmamaktadır.
2. Üyelik, Şifre ve Hesap Güvenliği
Platformda randevu oluşturabilmek veya bayi panellerini yönetebilmek için geçerli bir üyelik hesabı oluşturulması gerekmektedir. Üyelik sırasında aşağıdaki kurallara uyulması zorunludur:
- Kayıt formunda beyan edilen ad, soyad, telefon numarası ve e-posta adresi gibi bilgilerin güncel ve doğru olması zorunludur. Yanıltıcı bilgi veren hesaplar askıya alınabilir.
- Oluşturulan hesabın güvenliği ve şifrenin gizli tutulması tamamen kullanıcının kendi sorumluluğundadır. Şifrenin yetkisiz kişilerce ele geçirilmesi durumunda yapılacak işlemlerden doğacak zararlardan BeRandevum sorumlu tutulamaz.
- Bir kullanıcının hesabı üzerinden yapılan tüm işlemler (randevu alma, iptal etme, yorum yapma) ilgili kullanıcının kendi iradesiyle yapılmış kabul edilir.
3. Üye İş Yerleri (Bayi) Yükümlülükleri
BeRandevum üzerinden hizmet satışı ve randevu yönetimi gerçekleştiren bayiler (salonlar), aşağıdaki kurallara riayet etmeyi taahhüt ederler:
- Doğru Bilgi Sunumu: Salonda sunulan hizmetler, fiyatlar, personeller ve çalışanların çalışma saatleri sisteme eksiksiz ve güncel olarak girilmelidir.
- Randevu Sadakati: Sistem üzerinden alınan onaylı randevulara sadık kalınmalıdır. Personel yetersizliği veya planlama hataları nedeniyle müşterinin mağdur edilmesi, bayi hesabının puanlamasını ve platformdaki görünürlüğünü olumsuz etkileyebileceği gibi sürekli tekrarlanması halinde bayilik sözleşmesinin feshine yol açabilir.
- Yorum Moderasyonu: Bayiler, müşterilerin yaptığı dürüst ve objektif yorumları silme veya gizleme hakkına sahip değildir. Yalnızca küfür, hakaret ve iftira içeren yorumlar için platform yönetimine (SuperAdmin) bildirim yaparak kaldırılmasını talep edebilirler.
4. Müşteri (Son Kullanıcı) Yükümlülükleri
Müşteriler, platformun randevu sistemi üzerinden randevu alırken dürüstlük ve iyi niyet kurallarına göre hareket etmelidir:
- Zamanında Katılım: Alınan randevulara zamanında gidilmesi esastır. Gidilemeyecek randevular, bayinin belirlediği iptal süresinden önce (genellikle 2 saat kala) iptal edilmeli veya ertelenmelidir.
- No-Show Politikası: Geçerli bir mazeret olmaksızın veya iptal etmeksizin arka arkaya 3 randevuya gitmeyen (No-Show) müşterilerin randevu alma yetkileri, ilgili bayinin veya sistem yöneticisinin kararıyla geçici veya kalıcı olarak askıya alınabilir.
- Yorum ve İnceleme Standardı: Bayiler ve personeller hakkında yazılan yorumların, hakaret içermeyen, küfür barındırmayan, dürüst ve gerçek deneyimlere dayanan yorumlar olması gerekmektedir.
5. Abonelik Paketleri ve Ödemeler
Platform, bayilere farklı limitler ve özellikler sunan abonelik planları sunmaktadır (Free, Pro, Enterprise):
- Ücretlendirme: Abonelik ücretleri, ödeme sayfasında belirtilen periyotlarla (Aylık/Yıllık) kredi kartı aracılığıyla peşin olarak tahsil edilir.
- Hizmet Askıya Alma: Fatura kesim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde ödemesi gerçekleştirilmeyen Pro veya Enterprise üyeliklerin bayi panelleri dondurulur ve sistem otomatik olarak Free (Ücretsiz) limitlerine düşürülür.
- İptal ve İadeler: Yıllık veya aylık paket satın alımlarında, kullanım başladıktan sonra cayma hakkı ve geri ödeme prosedürleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamındaki yasal süreler dahilinde işleme alınır.
6. Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakları
Platformun tasarımı, yazılım kodları, veritabanı yapısı, logoları, videoları, görsel tasarımları ve markası dahil olmak üzere tüm fikri mülkiyet hakları münhasıran BeRandevum'a aittir. Sistem içerisindeki verilerin otomatik yazılımlarla (bot, scraper, crawler vb.) çekilmesi, kopyalanması veya izinsiz olarak başka mecralarda yayınlanması kesinlikle yasaktır ve yasal takibe tabidir.
7. Sorumluluk Sınırlandırması
BeRandevum, platformu "olduğu gibi" esasıyla sunmaktadır. İnternet kesintileri, sunucu arızaları veya bakım çalışmaları gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan sistem kesintilerinden veya veri kayıplarından ötürü doğabilecek doğrudan ya da dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.
8. Hizmetin Feshi ve Askıya Alma
Kullanım koşullarına uyulmaması, platformun kötü niyetli veya sahte randevularla manipüle edilmesi veya ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi durumunda, BeRandevum önceden bildirim yapmaksızın ilgili hesapları dondurma, askıya alma veya kalıcı olarak silme hakkını saklı tutar.
9. Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu Kullanım Koşulları Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Platformun kullanımından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.